Rilenganest (di seguito «noi») è un negozio online orientato a offrire un’esperienza di acquisto chiara, semplice e affidabile.
1. Il nostro approccio
Cerchiamo di rendere ogni fase dell’acquisto facilmente comprensibile attraverso:
- informazioni chiare sugli articoli;
- prezzi e condizioni facilmente consultabili;
- metodi di pagamento indicati in modo trasparente;
- informazioni precise sui tempi di elaborazione e consegna;
- procedure chiare per cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
- assistenza accessibile durante gli orari indicati.
2. Il nostro negozio online
Tutti gli ordini vengono effettuati tramite il nostro negozio online.
Prima di confermare un ordine, il cliente può verificare:
- gli articoli selezionati;
- le quantità;
- i dati di contatto;
- l’indirizzo di consegna;
- l’importo totale;
- il metodo di pagamento scelto.
3. Trasparenza delle informazioni
Cerchiamo di mantenere informazioni chiare e coerenti relative a:
- articoli e disponibilità;
- prezzi e IVA;
- spese di spedizione;
- tempi di elaborazione;
- tempi di trasporto;
- cancellazioni;
- resi e cambi;
- rimborsi;
- modalità di contatto.
Le informazioni pertinenti pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
4. Consegna e servizio
Le principali condizioni operative sono:
- spese di spedizione: 0 EUR;
- tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto stimato: 4-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono indicati separatamente per garantire maggiore chiarezza.
5. Resi, cambi e rimborsi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
Quando un rimborso viene approvato, viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
6. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Utilizziamo le informazioni necessarie per:
- gestire gli ordini;
- elaborare i pagamenti;
- organizzare le consegne;
- gestire cancellazioni;
- gestire resi e cambi;
- elaborare rimborsi;
- fornire assistenza al cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
7. Assistenza clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per richieste relative a:
- articoli;
- ordini;
- pagamenti;
- consegne;
- cancellazioni;
- resi;
- cambi;
- rimborsi.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di disponibilità vengono gestite durante il successivo periodo di assistenza.
8. Contatti
Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)