Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Rilenganest (di seguito «noi») stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli ordini effettuati tramite esso.

I presenti termini si applicano, in particolare, a:

accesso e utilizzo del negozio online;
account utente, quando disponibile;
informazioni sugli articoli, disponibilità e prezzi;
ordini e pagamenti;
elaborazione, spedizione e consegna;
cancellazione degli ordini;
resi, cambi e rimborsi;
protezione dei dati personali;
assistenza clienti.

Restano applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Quando è disponibile la creazione di un account, le informazioni fornite devono essere corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

verificare i dati inseriti prima di confermare un ordine;
fornire informazioni di contatto corrette;
indicare un indirizzo di consegna completo e accurato;
mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
utilizzare il negozio online in modo conforme alla normativa applicabile;
non interferire con la sicurezza o con il normale funzionamento del sito.

Possiamo effettuare interventi tecnici, di manutenzione o di sicurezza quando necessari per garantire il corretto funzionamento del negozio online.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima della conferma definitiva dell’ordine rendiamo disponibili, quando pertinenti:

descrizione dell’articolo;
caratteristiche principali;
immagini;
disponibilità;
prezzo;
IVA applicabile;
informazioni essenziali necessarie alla decisione di acquisto.

La disponibilità degli articoli può cambiare fino alla conferma definitiva dell’ordine.

Se un articolo ordinato non risulta disponibile, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

I prezzi mostrati ai consumatori includono l’IVA applicabile e gli altri componenti obbligatori del prezzo, ove previsti.

Spese di spedizione: 0 EUR

L’importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati tramite il nostro negozio online.

La procedura comprende normalmente:

selezione degli articoli;
verifica del carrello;
inserimento dei dati necessari;
selezione del metodo di pagamento;
verifica dell’importo totale;
conferma del pagamento;
conferma dell’ordine.

Accettiamo le seguenti carte:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta conferma dell’ordine e del pagamento richiesto.

5. Politica di spedizione

Per le condizioni complete, consultare la nostra Informativa sulle spedizioni.

Il processo principale è il seguente:

area di consegna: territorio italiano normalmente servito;
spese di spedizione: 0 EUR;
orario limite giornaliero: 18:00 CET;
gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno;
gli ordini ricevuti dalle 18:00 CET in poi iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile;
tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene preparato per la spedizione;
tempo di trasporto stimato: 4-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione;
quando disponibile, vengono fornite le informazioni di tracciamento.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono indicati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per le condizioni complete, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura principale prevede:

la cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito;
il cliente deve contattare il nostro servizio clienti;
devono essere forniti il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo;
verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione;
tempo di elaborazione di una richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi;
se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere confermata;
se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso;
quando è previsto un rimborso, questo viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione.

I diritti previsti dalla normativa applicabile restano invariati.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per le condizioni complete, consultare la nostra Informativa sui rimborsi.

Le principali condizioni e fasi sono:

resi e cambi possono essere richiesti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
l’articolo deve rispettare le condizioni applicabili alla restituzione;
il cliente deve contattare il servizio clienti entro il periodo previsto;
devono essere seguite le istruzioni di restituzione ricevute;
deve essere utilizzata l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
l’articolo restituito viene verificato dopo la ricezione;
il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo sostitutivo;
tempo di elaborazione del rimborso dopo l’approvazione: 1-3 giorni lavorativi;
il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

La politica di reso di 30 giorni integra i diritti previsti dalla normativa applicabile e non li limita.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori.

In caso di domanda, reclamo o controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché la situazione possa essere esaminata.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

I diritti e i rimedi inderogabili previsti dalla legge restano invariati.

9. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

Il trattamento può essere necessario per:

gestire gli ordini;
elaborare i pagamenti;
preparare e consegnare gli ordini;
gestire le cancellazioni;
gestire resi e cambi;
elaborare i rimborsi;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
garantire la sicurezza del negozio online;
adempiere agli obblighi legali applicabili.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, loghi, impaginazioni e altri contenuti protetti presenti nel nostro negozio online sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Senza la necessaria autorizzazione, tali contenuti non possono essere:

copiati;
riprodotti;
modificati;
distribuiti;
pubblicati;
utilizzati in violazione dei diritti applicabili.

L’accesso al nostro negozio online non comporta il trasferimento di diritti sui contenuti protetti.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non assumiamo responsabilità per conseguenze derivanti esclusivamente da:

informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
indirizzi di consegna errati o incompleti;
utilizzo del negozio online contrario al suo normale funzionamento;
problemi tecnici relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente;
mancato rispetto delle istruzioni necessarie per il corretto utilizzo di un articolo.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

12. Modifica dei Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni di servizio quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.

In tali casi:

la versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online;
le modifiche rilevanti vengono comunicate quando richiesto dalla normativa applicabile;
i diritti inderogabili restano invariati;
gli ordini già conclusi restano generalmente soggetti alle condizioni applicabili al momento della loro conclusione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

13. Contatti

Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)