1. Informazioni generali
Rilenganest (di seguito «noi») consente di richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online finché l’ordine non è stato spedito.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei principi di trasparenza relativi alle informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
2. Quando è possibile richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta esclusivamente prima della spedizione dell’ordine.
Per permetterci di individuare correttamente l’ordine, la richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome indicato nell’ordine;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- chiara richiesta di cancellazione.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie;
- verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione;
- se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere confermata;
- se il pagamento è già stato effettuato, dopo l’approvazione della cancellazione verrà avviato il rimborso applicabile.
4. Tempo di elaborazione della richiesta
Il tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione è di:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste vengono gestite durante i nostri orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono esaminate durante il successivo periodo di disponibilità.
5. Ordine già spedito
Se, al momento della verifica, l’ordine risulta già spedito, non è più possibile interromperlo tramite la procedura di cancellazione.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile.
Il periodo previsto per richiedere un reso o un cambio è di:
30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile restano invariati.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
7. Diritto di recesso previsto dalla legge
La procedura di cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.
Quando tale diritto trova applicazione, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra Informativa sui rimborsi giorni non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
8. Impossibilità di interrompere la spedizione
Se durante la verifica della richiesta l’ordine risulta già entrato nella fase di spedizione:
- informeremo il cliente;
- la consegna proseguirà secondo la normale procedura;
- dopo la ricezione potrà essere utilizzata la procedura di reso;
- resteranno invariati i diritti previsti dalla normativa applicabile.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire una richiesta di cancellazione vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificarne lo stato;
- gestire la cancellazione;
- elaborare l’eventuale rimborso;
- fornire assistenza al cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
10. Trasparenza delle informazioni
Cerchiamo di mantenere chiare e coerenti le informazioni relative a:
- condizioni di cancellazione;
- stato dell’ordine;
- tempo di elaborazione;
- procedura applicabile dopo la spedizione;
- modalità e tempi di rimborso;
- dati di contatto.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
11. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando ciò risulti necessario a seguito di modifiche legali, tecniche o operative.
La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online. Quando richiesto dalla normativa applicabile, eventuali modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)