Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Rilenganest (di seguito «noi») applica la presente Politica di reso, cambio e rimborso agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei principi di trasparenza relativi alle informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
2. Periodo per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
La politica di 30 giorni integra i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
3. Condizioni per resi e cambi
Per usufruire della nostra politica di reso e cambio di 30 giorni:
- l’articolo deve corrispondere all’ordine originale;
- l’articolo deve essere restituito completo;
- devono essere inclusi accessori, componenti e altri elementi ricevuti con l’articolo;
- l’articolo non deve aver subito danni dopo la consegna;
- eventuali segni di utilizzo non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- devono essere seguite le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di articolo difettoso, errato, incompleto o non conforme.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo che si desidera restituire;
- fornire le informazioni necessarie per identificare la richiesta;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute;
- includere tutti gli accessori e i componenti pertinenti;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura;
- dopo la ricezione, verificheremo lo stato dell’articolo restituito;
- dopo l’approvazione, verrà elaborato il rimborso o il cambio applicabile.
Nota importante: gli articoli restituiti devono essere integri e in buone condizioni. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata nell’ambito della nostra politica di reso di 30 giorni. I diritti previsti dalla legge restano invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
5. Procedura di cambio
È possibile richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
La procedura prevede:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- specificare l’articolo da cambiare;
- indicare l’articolo sostitutivo richiesto;
- seguire le istruzioni di restituzione;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- attendere la verifica dell’articolo restituito;
- dopo l’approvazione, verrà gestito il cambio.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Se l’articolo richiesto non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con relativo rimborso.
6. Articoli danneggiati, errati, incompleti o non conformi
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme all’ordine, contattare il nostro servizio clienti.
Per esaminare la richiesta possiamo chiedere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando utili;
- fotografie dell’imballaggio, quando necessarie.
I diritti e le garanzie previsti dalla normativa italiana applicabile restano invariati.
7. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso o della richiesta corrispondente, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata al momento del pagamento.
Tempo di accredito: il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Gli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano invariati.
8. Verifica degli articoli restituiti
Dopo la ricezione del reso verificheremo, quando pertinente, che:
- l’articolo corrisponda all’ordine indicato;
- l’articolo sia completo;
- siano presenti gli accessori e i componenti pertinenti;
- siano rispettate le condizioni applicabili alla richiesta.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell’esito e procederemo con il cambio o il rimborso applicabile.
9. Diritto legale di recesso
La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.
Quando trova applicazione il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La politica di reso di 30 giorni non limita tale diritto.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- gestire la richiesta;
- verificare il reso;
- organizzare il cambio;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza al cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
11. Trasparenza delle informazioni
Cerchiamo di mantenere chiare e coerenti le informazioni relative a:
- periodo per resi e cambi;
- condizioni applicabili;
- procedura di reso;
- procedura di cambio;
- modalità di rimborso;
- tempi di elaborazione del rimborso.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
12. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.
La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online. I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile restano invariati.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)