Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

Rilenganest (di seguito «noi») tratta i dati personali necessari al funzionamento del nostro negozio online e alla gestione dei rapporti con i clienti.

La presente Informativa sulla privacy si applica, in particolare, alle attività relative a:

utilizzo del nostro negozio online;
gestione degli ordini;
pagamenti;
preparazione e consegna degli ordini;
cancellazioni;
resi e cambi;
rimborsi;
richieste inviate al servizio clienti;
sicurezza e funzionamento tecnico del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), del D.Lgs. 196/2003, come successivamente modificato, e della normativa italiana applicabile.

2. Dati personali che possiamo trattare

A seconda dell’utilizzo del nostro negozio online, possiamo trattare:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo e-mail;
numero di telefono(Opzionale), se fornito;
informazioni relative agli ordini;
informazioni sullo stato del pagamento;
dati necessari alla consegna;
informazioni relative a cancellazioni;
informazioni relative a resi e cambi;
dati necessari per elaborare i rimborsi;
comunicazioni con il servizio clienti;
indirizzo IP;
informazioni tecniche relative al browser e al dispositivo;
preferenze relative ai cookie e al consenso.

Trattiamo i dati esclusivamente nella misura necessaria per le finalità pertinenti.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

registrare e gestire gli ordini;
elaborare e verificare i pagamenti;
preparare gli articoli ordinati;
organizzare la consegna;
gestire richieste di cancellazione;
gestire resi e cambi;
elaborare rimborsi;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del negozio online;
prevenire utilizzi impropri o attività fraudolente;
adempiere agli obblighi legali applicabili;
conservare la documentazione necessaria relativa alle operazioni effettuate.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi su:

Articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR: consenso;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR: adempimento di un obbligo legale;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR: legittimo interesse, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

Per gestire un ordine possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:

identificare il cliente;
verificare gli articoli ordinati;
confermare l’importo dell’ordine;
elaborare il pagamento;
inviare la conferma dell’ordine;
preparare l’ordine;
gestire eventuali anomalie relative all’ordine o al pagamento.

I dati relativi al pagamento vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per completare l’operazione, gestire eventuali cancellazioni e predisporre i rimborsi applicabili.

6. Dati relativi alla consegna

Per gestire la consegna possiamo trattare:

nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
CAP;
città;
provincia;
informazioni di contatto necessarie;
numero dell’ordine;
informazioni relative allo stato della consegna.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente quando necessari per preparare e consegnare l’ordine o per risolvere eventuali problemi relativi alla consegna.

7. Cancellazioni, resi, cambi e rimborsi

Per gestire tali richieste possiamo trattare:

numero dell’ordine;
nome e dati di contatto;
articolo interessato;
informazioni fornite in relazione alla richiesta;
fotografie dell’articolo o dell’imballaggio, quando utili;
informazioni necessarie per organizzare un cambio;
informazioni necessarie per elaborare un rimborso.

I dati vengono utilizzati per verificare la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8. Cookie e dati tecnici

Il nostro negozio online può utilizzare cookie strettamente necessari al proprio funzionamento e altri cookie quando il loro utilizzo richiede un consenso valido.

I dati tecnici possono essere trattati per:

mantenere il funzionamento del carrello;
gestire le sessioni;
consentire la procedura di acquisto;
proteggere il sito da utilizzi non autorizzati;
memorizzare determinate preferenze;
ottenere statistiche sull’utilizzo del sito quando è stato fornito il consenso richiesto.

Quando il consenso è necessario, le relative tecnologie vengono utilizzate solo dopo una scelta valida dell’utente.

9. Destinatari necessari dei dati

Determinati dati personali possono essere messi a disposizione esclusivamente dei destinatari necessari per:

elaborare i pagamenti;
gestire e preparare gli ordini;
effettuare le consegne;
gestire resi, cambi e rimborsi;
mantenere la sicurezza tecnica del negozio online;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni vengono limitate a quanto necessario per la specifica attività.

10. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati soltanto per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e per gli eventuali periodi previsti dalla normativa applicabile.

I tempi di conservazione possono variare in base alla natura dei dati e agli obblighi legali applicabili.

Quando la conservazione non è più necessaria, i dati vengono cancellati, bloccati o anonimizzati, quando appropriato.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR per proteggere i dati personali.

Tali misure sono finalizzate a ridurre i rischi di:

accesso non autorizzato;
perdita accidentale;
alterazione;
divulgazione non autorizzata;
distruzione illecita;
utilizzo non consentito.

Le misure adottate vengono riesaminate quando necessario in relazione ai rischi e alle modalità di trattamento.

12. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile, l’interessato può esercitare:

diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di opposizione;
diritto di revocare il consenso;
diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Le richieste possono essere inviate al nostro indirizzo e-mail del servizio clienti.

Per gestire correttamente una richiesta, possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per individuare i dati interessati e verificare la richiesta.

13. Esattezza e aggiornamento dei dati

Il cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette, complete e aggiornate.

Dati errati o incompleti possono influire su:

elaborazione dell’ordine;
pagamento;
consegna;
cancellazione;
reso;
cambio;
rimborso;
assistenza clienti.

Quando necessario, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere la correzione dei dati pertinenti.

14. Trasparenza delle informazioni e Google Merchant Center

Cerchiamo di mantenere chiare, accessibili e coerenti le informazioni relative a:

identità e dati di contatto;
ordini;
pagamenti;
spedizioni;
resi;
rimborsi;
trattamento dei dati personali.

Le informazioni pertinenti pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.

15. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.

La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, eventuali modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato.

16. Contatti

Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)