1. Dove effettuate le consegne?
Rilenganest (di seguito «noi») effettua consegne nelle aree del territorio italiano normalmente servite, comprese tutte le regioni italiane, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane normalmente raggiungibili dai servizi di consegna disponibili.
2. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
0 EUR
Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online beneficiano della spedizione gratuita.
I prezzi mostrati ai consumatori includono l’IVA applicabile e gli altri componenti obbligatori del prezzo, ove previsti.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione è di:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è 18:00 CET.
- gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno;
- gli ordini ricevuti dalle 18:00 CET in poi iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.
4. Quanto tempo richiede il trasporto dopo la spedizione?
Il tempo di trasporto stimato è di:
4-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Questo periodo è distinto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
5. È disponibile il tracciamento dell’ordine?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo la spedizione vengono fornite le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
7. Posso cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito.
Per richiederla:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare le informazioni necessarie per identificare l’ordine;
- attendere la verifica dello stato di elaborazione e spedizione.
Il tempo di elaborazione di una richiesta completa è di:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso applicabile.
8. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano invariati.
9. Come posso effettuare un reso?
Per richiedere un reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo interessato;
- seguire le istruzioni ricevute;
- includere accessori e componenti pertinenti;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Nota importante: gli articoli restituiti devono essere integri e in buone condizioni.
10. Posso richiedere un cambio?
Sì. Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Se l’articolo richiesto non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con relativo rimborso.
11. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
12. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o non conforme?
Contattare il nostro servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando utili;
- fotografie dell’imballaggio, quando necessarie.
La richiesta verrà esaminata nel rispetto della normativa italiana applicabile e dei diritti previsti dalla legge.
13. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Utilizziamo le informazioni necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi, sicurezza e assistenza clienti.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 438-0016, 1907-2475 Iwai, città di Iwata, prefettura di Shizuoka, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 343 80 53
E-mail del servizio clienti: reviews@rilenganest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)